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Taux de citation
Le moteur d’intelligence support auto-hébergé pour les industriels de l’ingénierie — entraîné sur vos produits, exécuté sur votre infrastructure, chaque réponse traçable jusqu’à sa source.
Pour un industriel de l’ingénierie, le support client perd de l’argent dans quatre directions à la fois — et rien n’apparaît sur une seule ligne du compte de résultat.
45 à 115 k€ de temps d’ingénierie senior offerts chaque année — non suivis, non facturés, invisibles.
Vos meilleurs éléments répondent aux tickets au lieu de construire le produit — et le savoir part le jour où ils s’en vont.
Dès que vos données de support touchent une plateforme d’IA cloud, vous êtes peut-être déjà en infraction avec un NDA ou une obligation d’exportation.
La même pièce tombe en panne sur huit systèmes en six mois — et personne ne fait le lien avant la crise de garantie.
Cortex capture chaque dossier, résout automatiquement le travail routinier, applique votre politique commerciale et transforme les pannes récurrentes en intelligence produit — en apprenant un peu plus sur vos équipements à chaque dossier traité. Auto-hébergé par défaut. Entraîné sur vos données. À vous pour toujours.
Les dossiers arrivent par l’un des huit canaux dans un dossier unique, sont notés selon contrat, gravité, garantie et signaux de panne récurrente, puis assignés automatiquement.
Cortex propose des résolutions validées, applique la politique commerciale, rédige la réponse et émet un devis dès que le support gratuit est dépassé — il absorbe les 80 % déjà résolus.
Les pannes récurrentes deviennent de l’intelligence R&D ; chaque dossier clos nourrit la base de connaissances : la précision se renforce à chaque ticket.
Un parcours de 90 secondes : le cycle de vie d’un dossier, l’e-mail de conversion et la boucle d’apprentissage.
Le moteur de politique commerciale suit le temps de support par rapport à votre forfait d’heures gratuites, détecte l’instant où un dossier devient facturable et génère une offre de conversion à trois options — automatiquement, à votre image. Le support cesse de perdre de l’argent et commence à en générer.
Les pannes récurrentes sont regroupées par unité, pièce et composant, puis remontées à l’ingénierie sous forme de recommandations d’amélioration produit structurées — avec la liste du parc installé à risque en pièce jointe. Le support réactif devient de l’ingénierie proactive.
La connaissance est indexée par votre nomenclature (BOM), pas dans un stockage de documents à plat. Un dossier sur un produit remonte la bonne réponse au niveau produit, sous-ensemble et composant — pour la configuration exacte face au client.
Chaque recommandation cite sa source ; à défaut, elle est signalée comme inférence plutôt qu’affirmée comme un fait. Chaque paramètre vous appartient — et le modèle d’IA est interchangeable : aucune dépendance à la couche IA.
Un assistant conversationnel sur l’ensemble de votre activité. Demandez-lui comment faire quelque chose : il vous guide pas à pas — voilà votre onboarding, sans manuel. Demandez qui gère les dossiers ouverts d’un client, ou le score de satisfaction du mois : il répond depuis vos données en direct, en ne montrant à chacun que ce qu’il est autorisé à voir. Précis, respectueux des permissions, avec un humour pince-sans-rire.
Une application mobile native met toute l’activité dans la poche de vos ingénieurs : mettre à jour un dossier depuis l’atelier, dicter un rapport de terrain qui se transcrit tout seul, consulter ses dossiers même sans aucun signal. Sur votre propre infrastructure, via un tunnel sécurisé — parce que le travail ne se fait pas toujours à un bureau.
Pas de remplacement massif. Cortex récupère vos clients et votre parc installé depuis votre CRM — Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics, SAP — reçoit les tickets de Jira et Zendesk, et ingère les documents directement depuis SharePoint ou un partage réseau. L’authentification s’appuie sur votre propre fournisseur d’identité. Il ne fait que lire vos systèmes, sans jamais avoir besoin d’y écrire — exactement ce que votre équipe sécurité veut entendre.
Cortex apprend de deux flux : la connaissance de votre entreprise et les corrections de vos équipes. Chaque ticket clos devient une donnée d’entraînement ; chaque intuition d’expert devient une capacité structurée et réutilisable avant de passer la porte. Là où toutes les autres plateformes plafonnent, Cortex se capitalise.
Cortex publie sa précision sur un benchmark verrouillé et ouvert — un corpus de 120 cas rédigés à la main couvrant dix familles réelles de pannes industrielles, un jeu de test isolé et des intervalles de confiance bootstrap, mesurés sur le matériel que nous livrons. La méthodologie complète est disponible sur demande.
| Indicateur | Résultat | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Taux de citation | 95.8% | Fondé sur un document source réel et cliquable |
| Taux d’hallucination | 5.0% | La rareté des affirmations sans fondement |
| Rappel @ 5 | 83.3% | La bonne réponse dans le top 5 quand elle existe |
Un logiciel d’entreprise avec une architecture de sécurité formelle — plus de 4 000 tests automatisés à chaque modification du code et un score de risque sécurité approuvé pour la production.
| Référentiel | Comment Cortex s’aligne |
|---|---|
| RGPD | Données sur votre infrastructure ; effacement en un clic avec cascade complète. |
| ISO 27001 | Aligné sur les contrôles ISO 27001 sur l’ensemble de la stack. |
| DEFCON 658 · CSMv4 | Appliance totalement isolée du réseau — aucune télémétrie, tout en local. |
| Cyber Essentials · AI Act (UE) | IA transparente, contrôle humain, citation des sources de bout en bout. |
Le même logiciel et les mêmes garanties sur les trois offres, avec portabilité complète des données entre elles.
Cortex est tarifé sur ce qu’il rapporte, pas sur ce qu’il coûte. Un client type récupère davantage en support non facturé la première année que le coût cumulé de la plateforme, de l’implémentation et de la maintenance.
Support non facturé typiquement récupéré par an.
Coût de possession sur 5 ans inférieur aux alternatives enterprise.
Pour l’implémentation — pas les 6 à 18 mois des plateformes enterprise.
Réglez la taille de votre équipe et votre activité support. Votre retour projeté se met à jour en continu — saisissez un e-mail professionnel pour révéler votre investissement indicatif et notre engagement.
Un e-mail professionnel valide est requis pour révéler votre tarif. Nous vous en envoyons une copie puis revenons vers vous pour en parler — rien de plus.
Veuillez saisir une adresse e-mail valide.
Nous le faisons fonctionner. Si Cortex ne tient pas le plan convenu ensemble, nous ne rendons pas l’argent en tournant les talons — nous restons à l’œuvre jusqu’à ce qu’il le tienne.
Vos chiffres sont en route — parlons-en ensemble. Un court appel pour confirmer le chiffre adapté à votre déploiement et mettre l’engagement par écrit.
Réserver un appel →Les helpdesks cloud n’ont pas de cycle de vie matériel et sont exclus dès que la donnée ne peut pas sortir du bâtiment. Les plateformes enterprise de field service sont tarifées pour des groupes de plus de 600 M€. Cortex est construit pour l’industriel de l’ingénierie qui a besoin d’une intelligence support opérationnelle, qui possède le résultat, et qui refuse d’envoyer ses données produit où que ce soit.
L’aperçu en 8 pages — ce que fait Cortex, les preuves, le déploiement et la sécurité.
Télécharger le PDF →La fiche technique publique complète — capacités, benchmarks et conformité.
Télécharger le PDF →Le cycle de vie d’un dossier, l’e-mail de conversion et la boucle d’apprentissage.
Voir la démo →Pour votre équipe conformité — architecture, contrôles et cartographie de conformité.
Demander l’accès →La spécification de mesure complète et reproductible derrière les chiffres publiés.
Demander la spécification →Voyez ce que Cortex pourrait récupérer pour votre activité support.
Estimez votre ROI →Elles restent sur votre matériel. Point final. Aucune télémétrie, aucune API d’IA externe, aucune dépendance cloud. Vous possédez l’appliance, les données et la base de connaissances qu’elle construit.
Chaque suggestion est relue par un humain avant d’atteindre un client — Cortex rédige, vos ingénieurs approuvent. Et chaque correction est réinjectée : le taux d’hallucination est descendu à 5,0 %, et 95,8 % des recommandations citent une source réelle. Se tromper devient une donnée d’entraînement.
C’est votre avantage, pas votre problème. Cortex est agnostique au modèle — vous récupérez un meilleur modèle, le chargez depuis l’interface d’admin, le comparez sur votre propre corpus et basculez. Aucun changement de code, aucun coût de mise à niveau, aucune dépendance à la couche IA.
Si deux ingénieurs ou plus perdent du temps sur autre chose que la R&D, vous avez la bonne taille. Les petites équipes en bénéficient davantage : le savoir tacite y est un risque plus grand.
De deux à huit semaines selon la migration des données. Vous n’achetez pas une toile vierge — Cortex est livré avec un flux de support éprouvé, déjà configuré.
Il apprend vos produits pendant l’onboarding — à partir de vos manuels, de vos tickets historiques et d’une session de connaissances avec vos ingénieurs. La valeur, c’est la base de connaissances qu’il construit sur vos équipements, et il continue d’apprendre chaque jour.
Vous saurez en vingt minutes si Cortex résout un problème que vous avez.
Sur Microsoft Teams. Apportez un vrai dossier de support : nous le passerons dans Cortex en direct.
Réservez votre appel →Accelerate. Optimise. Outperform.